Politique de retour et de remboursement

 

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être inutilisé et en parfait état ;

• être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires éventuels ;

• ne présenter aucune trace d'usure ou de détérioration.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : info@mtz-paris.fr

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour.

Notre équipe vous communiquera les instructions à suivre.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de quelques jours ouvrables selon les délais de votre établissement bancaire.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à info@mtz-paris.fr en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous proposerons, selon la situation :

• un remplacement ;

• un remboursement ;

• ou toute autre solution appropriée.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou en cas de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures.

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, communiqué dès l'expédition.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 10 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite à info@mtz-paris.fr.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Site internet : www.mtz-paris.fr

E-mail : info@mtz-paris.fr